¿Dónde debería vender una marca D2C?

A medida que el mundo se convierte en línea para satisfacer sus necesidades y deseos, el debate ya no está entre la venta fuera de línea o en línea, sino si se venderá a través de los mercados o el propio sitio web de la marca. Responder a esta pregunta es una cuestión de estrategia central y de supervivencia para una nueva marca D2C con recursos limitados.

Venta a través del sitio web propio

La mayor ventaja para una marca que se venda a través de su propio sitio web es la propiedad de los datos de los clientes y la libertad de conducir la narrativa de la marca. Una vez que un cliente está en el sitio web, hay muchos puntos táctiles para involucrarlos, sin la distracción de otras marcas u ofertas. La marca también puede construir relaciones a largo plazo con el cliente e impulsar las ventas de repetición más altas. Pero este es un esfuerzo costoso, posible solo si la marca puede mantener las pérdidas a corto plazo.

Además, como Vedix, si una marca ofrece personalizaciones que requieren un compromiso directo con los clientes para ofrecerles el producto adecuado, luego vender a través de su propio sitio web les otorga un control total sobre el viaje de un cliente.

Una marca puede construir un sitio web desde cero y conectar un motor de pago como woocommerce. O bien, puede elegir soluciones de enchufe y reproducción a través de plataformas como Shopify. Ambas opciones permiten la integración de múltiples modos de pago como Razorpay, Billdesk, CashFree, etc.

Cada vez más, las marcas están eligiendo la segunda opción porque las plataformas ofrecen un servicio rápido y confiable que no requiere inversión tecnológica o experiencia de codificación. Todo lo que se necesita son imágenes de alta calidad y descripciones de productos para comenzar. Sin embargo, hay una tarifa de plataforma mensual fija (mínimo $ 29) y un corte adicional en cada orden que puede ser hasta el 2% del valor de la orden.

Generando la demanda, creando confianza

Para una marca D2C que se vende a través de su propio sitio web, la generación de demanda de su producto será una tarea de mamut. Actualmente, las formas más populares de aumentar la conciencia de la marca es ejecutar campañas en los canales de Meta, Google y sus afiliados. Los amarres con influencers son otra estrategia exitosa. Sin embargo, tales campañas pueden ser costosas, especialmente al principio cuando la marca no es bien conocida y el factor de confianza es bajo.

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El negocio también deberá estar preparado para todo el viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra. Cada paso tendrá que estar orientado hacia la creación de confianza y hacer que la experiencia sea sin fricción. Para hacerlo, las campañas publicitarias de una marca deben tener una llamada clara a la acción y el sitio web debe ser una carga rápida. Debe haber múltiples opciones de pago, especialmente el COD, el modo de pago preferido en las ciudades de Nivel II y a continuación. Integrándose con las opciones de ‘Comprar ahora, pagar más tarde’ y / o opciones de EMI como LazyPay y Sezcle.

Vender directamente a un cliente también requerirá un sistema de gestión de relaciones con el cliente robusto que pueda integrar datos de todos los canales y resolverlo en tiempo real. Un CRM receptivo pasará un largo camino para construir confianza entre los clientes.

Almacenamiento y integración de la última milla.

Una marca D2C que se vende en su propio sitio web está en competencia con otras marcas que se venden en mercados (y aprovechando sus redes de entrega). La marca tendrá que trabajar para proporcionar marcos similares de tiempo de entrega. El negocio necesitará un almacén para almacenar su inventario y cumplir pedidos de. Requerirá cuentas individuales con los socios de entrega de las últimas millas, como el dardo azul o la delicivación y las herramientas como Eshipz para integrarse con esos sitios web.

Una forma de trabajar en torno a estos requisitos es asociarse con compañías de agregación como Picterrr o Wareiq y permitirles manejar el almacenamiento y el cumplimiento de la orden. De esta manera, la empresa puede aprovechar la relación existente, los agregadores tienen con los socios de entrega de las últimas millas. Por un costo adicional, la marca puede aprovechar las páginas de seguimiento de pedidos de marca, las herramientas de predicción de RTO y la cuenta de efectivo para pedidos de bacalao.

Venta a través de mercados

India tiene una gran cantidad de mercados horizontales (Amazon, Flipkart) y vertical (Myntra, NYKAA) y una marca puede elegir cualquiera de ellos dependiendo de la categoría en la que caiga el producto. Para una nueva marca D2C, la venta a través de Marketplaces viene con muchos beneficios:

  1. Acceso a la audiencia existente: millones de clientes vienen a estos mercados todos los días y si el producto de una marca cae en sus categorías, los mercados pueden ayudar a construir la tracción de ventas inicial.
  2. Creación de confianza: los clientes tienden a confiar en las marcas presentes en los principales mercados. Calificaciones y revisiones Cree confianza en el producto y pueden impulsar las ventas.
  3. Acceso a la infraestructura: todos los mercados tienen una extensa red de almacenes y centros de cumplimiento que se pueden acceder de inmediato a un negocio D2C. Este modelo permite que las marcas se concentren en la venta en lugar de pasar el tiempo y los recursos sobre logística y tecnología.
  4. Acceso a una audiencia global: los mercados como Amazon tienen un programa de venta global que puede ayudar a las marcas nacionales a acceder al mercado global. Tienen consultores que pueden ayudar a las marcas que cumplan con los requisitos locales y utilicen la infraestructura del mercado en aquellos países para vender sus productos.

Pero también hay un costo para vender a través de mercados. Primero, las marcas no reciben acceso a los datos del cliente, que es un obstáculo para construir relaciones a largo plazo con los clientes. Los mercados también cobran una cuota de acceso a la plataforma y una cuota de acceso a la plataforma, entre el 14 y el 40% del valor de la transacción, dependiendo de la categoría y la AOV. Esto puede comer en los márgenes brutos de la marca.

Elegir el enfoque correcto

En última instancia, que se acerca a una marca que elige depende de su producto y de la categoría en la que cae. Si la marca está vendiendo en las categorías existentes, con poca diferenciación de procesos, la venta de mercados es ventajosa. Esto empujará el reconocimiento de la marca y mantendrá la quemadura baja. Sin embargo, si existe un producto significativo o la diferenciación del proceso que requiere tiempo y esfuerzo para educar al cliente, la venta de su propio sitio web puede ser un mejor enfoque.

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