Con el aumento en el costo de vida, la vida de un consumidor está pasando por un juicio por fuego. Si ella cocina en casa, el GLP es costoso, si se ordena en línea, el presupuesto mensual es para un lanzamiento y si decide ir a un restaurante, el cargo ‘oculto’ le persigue.
El escenario anterior es la historia de un ‘consumidor AAM (común)’. En tiempos recientes, el cargo de servicio que está siendo impuesto por restaurantes que nos rodean se ha enfocado. ¡Curiosamente, la cantidad es voluntaria y muchas personas no tienen idea de este hecho!
¿Pero de quién es esa culpa? ¿Los agentes de la ley carecen de su comunicación o los clientes son ignorantes? El Ministerio de Asuntos del Consumidor ha convocado una reunión el 2 de junio con la Asociación Nacional de Restaurantes de la India (NRAI) para discutir las crecientes quejas de que los consumidores se ven obligados a pagar los cargos de servicio.
Sin embargo, NRAI ha dicho que el impuesto del cargo por servicio por parte de los restaurantes es una cuestión de política individual y que no hay ilegalidad al hacerlo.
La respuesta del organismo de la industria se produce un día después de que el Departamento de Asuntos del Consumidor criticó a los restaurantes por recaudar cargos de servicio y agregarlo a la factura sin tomar el consentimiento expreso del consumidor.
«La información sobre el monto del cargo por servicio es mencionada/mostrada por los restaurantes en sus tarjetas de menú y de otra manera también se muestra en las instalaciones», dijo la NRAI, alegando que los clientes estaban al tanto de este cargo antes de aprovechar los servicios.
Como organismo de la industria, NRAI ha defendido a su comunidad, pero queda un problema mayor, ya que hay quejas reportadas de los consumidores donde no hay políticas claras en los restaurantes y muchos terminan pagando el cargo de servicio, suponiendo que sea como cualquier otro impuesto.
Es importante tener en cuenta que la reunión de junio se produce como resultado de que el ministerio se da cuenta de una serie de informes de medios, así como quejas registradas por los consumidores en la línea de ayuda nacional de los consumidores.
Se señaló que los restaurantes y restaurantes están recolectando cargos de servicio de los consumidores por defecto, a pesar de que la recolección de dicho cargo es voluntaria.
Si bien, uno puede argumentar que si algún cliente se ve obligado o acosado, puede mudarse a los tribunales de consumo, pero toda la idea de la experiencia del cliente se derrota si el tiempo de calidad reservado para la comida terminó en la lucha por una batalla legal.
Cabe señalar que en abril de 2017, el Ministerio había emitido pautas sobre el cargo de cargo por servicio por parte de hoteles y restaurantes.
Las pautas señalan que la entrada de un cliente en un restaurante no puede ser interpretada como un consentimiento para pagar el cargo de servicio. Cualquier restricción en la entrada del consumidor a modo de obligarlos a pagar el cargo de servicio como condición para realizar una orden equivale a ‘práctica comercial restrictiva’ en virtud de la Ley de Protección al Consumidor.
¿Puede la industria estar limpia sobre este tema? ¿Se puede informar a los clientes sobre la naturaleza voluntaria del cargo por parte de los restaurantes? Después de todo, el propósito de este impuesto es medir el estado de ánimo de un cliente y si le gustaba el servicio. Si un cliente decide no pagar ningún cargo de servicio, ¿no será una gran idea mejorar el servicio y crear deleite para ella para que ella pague el cargo?
Un consumidor no dudaría en pagar el cargo de servicio cuando felizmente propina al camarero después de un servicio personalizado y atractivo que recibe. Se trata de la práctica comercial transparente y los derechos del consumidor. ¿Están tomando los restaurantes este «pedido»?
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Después de las críticas sobre el cargo de servicio, NRAI dice que no hay ilegalidad al hacerlo
El impuesto del cargo por servicio por los restaurantes es una cuestión de política individual y no hay ilegalidad al hacerlo, dijo el martes la Asociación Nacional de Restaurantes de India (NRAI). La respuesta del organismo de la industria se produce un día después de que el Departamento de Asuntos del Consumidor criticó a los restaurantes por imponer el cargo de servicio y agregarlo a la factura sin tomar el consentimiento expreso del consumidor.
«La información sobre el monto del cargo por servicio es mencionada/mostrada por los restaurantes en sus tarjetas de menú y de otra manera también se muestra en las instalaciones», dijo la NRAI. Lee mas.
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