Gupshup adquiere OneDirect

La firma de compromiso conversacional Gupshup dijo hoy que ha adquirido OneDirect, una plataforma de servicio al cliente omnicanal y con inteligencia artificial y con inteligencia, en un acuerdo de todos los en efectivo. Los términos del acuerdo no fueron revelados.

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La adquisición ayudará a fortalecer las ofertas de la compañía en el espacio del centro de contacto, dijo el CEO de Gupshup, Beerud Sheth, a ET. Esta es la quinta adquisición de la compañía en los últimos nueve meses, todos los cuales se han dirigido a fortalecer su conjunto de ofertas en el espacio de compromiso de conversación.

La atención al cliente se está transformando con experiencias de conversación que ofrecen experiencias instantáneas y personalizadas utilizando soluciones automatizadas y manuales en una gama de canales de mensajería. Las empresas están utilizando estas soluciones a escala para aumentar drásticamente el deleite del cliente y reducir el costo de soporte, dijo Sheth. OneDirect, con su liderazgo probado en ayudar a las marcas líderes a transformar el servicio al cliente omnicanal, es una valiosa adición a nuestra plataforma de participación conversacional.

OneDirect ha procesado más de mil millones de interacciones de clientes en 10 idiomas diferentes para marcas como Tata Capital, Dabur, Ola, Vistara y McDonald’s, entre otros. Los inversores clave de Onedirect incluyen Sequoia Capital, American Express y Ru-Net. Las capacidades de IA avanzadas de Gupshup combinadas con la sólida plataforma de servicio al cliente y la plataforma de participación de Onedirect proporcionarán a las empresas la capacidad de reinventar la experiencia del cliente, dijo Vishrut Chalsani, CEO de OneDirect.

ONEDIRECT tiene una solución de asistencia de agente en vivo que puede escalar a miles de agentes con flujos de trabajo configurables, integraciones con sistemas CRM y HelpDesk existentes. La solución funciona a la perfección con las soluciones de automatización de chatbot para proporcionar la mejor experiencia del cliente bajo demanda, 24/7, en la elección del canal y el lenguaje del cliente.

La experiencia probada de Gupshup y el liderazgo del mercado en el espacio de CPAAS y la verdadera plataforma de servicio al cliente omnicanal de Onedirect es un combo ganador para las empresas que buscan redefinir la experiencia digital del cliente (CX), dijo Bharat Singh, socio operativo, Sequoia Capital. Esto ayudará a ambas compañías a desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y escalar aún más sus ofertas empresariales de CX.

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