Con el mayor uso de teléfonos inteligentes, Internet y redes sociales en India, los especialistas en marketing tienen muchas oportunidades para extraer, analizar y segmentar datos de los clientes. Y eventualmente, use lo mismo para ayudar a predecir el comportamiento del cliente y crear estrategias de participación del cliente a medida que entreguen resultados.
El Informe de compromiso dirigido por el Estado de Insights, liderado por Moengage 2022, destaca la importancia del compromiso dirigido por ideas. Observa a los encuestados en sectores como banca y fintech, medios y entretenimiento, compras de consumidores y edtech, para comprender su pulso en torno al enfoque de participación del cliente, ideas que analizan actualmente y plataformas de compromiso que están utilizando.
1. Tendencias de participación del cliente
La encuesta encontró que los especialistas en marketing aún dependen de CRMS y CDP. Y para sorprender, todavía encuentran capturar los análisis en tiempo real como uno de sus principales desafíos de participación del cliente debido a las limitaciones de sus pilas tecnológicas actuales.
Esto, por lo tanto, significa la insuficiencia de las plataformas de participación del cliente actualmente preferidas. Para mantener y cerrar tales brechas, los especialistas en marketing deben cambiar a una alternativa más holística y multicanal, al igual que un CEP.
2. Insights sobre los clientes
Los resultados de la encuesta también mostraron que capturar el interés, la elección o la afinidad de sus clientes, incluido la mayoría de los contenidos vistos o el producto comprado y los datos demográficos básicos, parece ser la elección favorita del vendedor indio. Los especialistas en marketing también personalizan en función de los atributos del cliente como el lenguaje, el canal preferido y la afinidad del contenido.
La mayoría de los encuestados no pudieron predecir acciones del cliente como rotación, latencia, conversión, etc., para basar la personalización.
3. Insights en viajes
Además, declaró que el enfoque está en capturar las ideas de Journey, como el camino más óptimo hacia las conversiones, mientras que los vendedores indios se pierden ideas centradas en el cliente como momentos de entrega y momentos de AHA.
También hay una gran dependencia de lo que ha funcionado en el pasado para ejecutar las campañas de hoy, lo que indica la necesidad de alejarse simplemente de usar datos empíricos e incorporar herramientas de automatización de aprendizaje automático/AI/marketing para ayudar a predecir el comportamiento futuro del cliente con precisión y optimizar sus campañas en consecuencia.
4. Insights en campañas
La mayoría de los vendedores indios, más del 41 por ciento, solo se centran en la comprensión de los segmentos de clientes más atractivos y el 37 por ciento sobre el impacto a largo plazo en el negocio.
Otra idea de la encuesta fue que en todas las industrias y tamaños de empresa, los puntos de contacto más utilizados en una estrategia omnicanal digital siguen siendo correo electrónico, aplicaciones de mensajería social (WhatsApp, Facebook Messenger) y SMS.
Más del 50 por ciento de los encuestados priorizaron los canales de comunicación basados en las preferencias del cliente. Si bien esto significa que los especialistas en marketing están pensando en sus clientes mientras planean su estrategia de comunicación, la característica crítica de un enfoque centrado en el cliente radica en hacer un balance de ideas más profundas como los atributos de comportamiento para evaluar cómo ha realizado cada canal.
5. Impacto de las ideas en su negocio
Resulta que más del 42 por ciento de los especialistas en marketing sienten que capturar las ideas de los clientes, la campaña y el viaje afecta en gran medida las métricas comerciales. Por otro lado, el 22 por ciento es neutral y el 36 por ciento restante no está de acuerdo en que estas ideas tengan ningún impacto.