Kotak Mahindra Bank ha anunciado el nombramiento de Bhavnish Lathia como jefe de experiencia del cliente para encabezar la función de experiencia del cliente para el banco. Además de este rol, también supervisará la tecnología del banco de consumo.
Lathia viene con 25 años de experiencia global, incluidos 18 años en Amazon que abarca todas las funciones comerciales, como la gestión de productos, el comercio electrónico, el marketing, la ingeniería y el análisis, con un enfoque principal en mejorar la experiencia del cliente.
Después del Amazon, Lathia se mudó a Valo Health, donde trabajó como su director de productos responsable de la ingeniería, el aprendizaje automático y la gestión de productos.
Lathia tiene una EM en Ciencias de la Computación de la Universidad de Louisiana y un MBA de la Universidad Estatal de California.
Dipak Gupta, Director Gerente Conjunto, Kotak Mahindra Bank, dijo: Estamos seguros de que el enfoque de los clientes de Nish, la profunda curiosidad y la riqueza de los productos, la tecnología y el conocimiento de las operaciones serán un activo para el banco, ya que se embarca en su próxima fase de crecimiento de crecimiento.
Virat Diwanji, Presidente del Grupo-Banca por el Consumidor, Kotak Mahindra Bank dijo: En Kotak, esperamos que NISH lidere una misión para transformar y crear experiencias de clientes de vanguardia al aprovechar las soluciones tecnológicas a horcajadas sobre todos los puntos de contacto de los clientes del banco.
Lathia dijo: Espero trabajar con mis colegas para innovar e introducir nuevas iniciativas para que la experiencia del cliente sea un diferenciador estratégico para el banco.